अब मोबाइल पर अनजान नंबर से कॉल आने पर कॉल करने वाले की पहचान जानना आसान हो सकता है। दूरसंचार विभाग (DoT) ने सभी संबंधित टेलीकॉम ऑपरेटरों को 1 नवंबर 2026 से इनकमिंग घरेलू कॉल पर नंबर के साथ कॉल करने वाले का नाम दिखाने की व्यवस्था लागू करने का निर्देश दिया है। इस सुविधा को Calling Name Presentation (CNAP) कहा जाता है। इसके तहत Airtel, Jio और Vodafone Idea जैसे ऑपरेटरों के नेटवर्क पर कॉल करने वाले का नाम टेलीकॉम कंपनी के रिकॉर्ड के आधार पर दिखाया जाएगा।
इस बदलाव का उद्देश्य फोन पर आने वाली कॉल की पहचान को आसान बनाना है। अभी कई बार मोबाइल स्क्रीन पर केवल नंबर दिखाई देता है और यूजर को यह पता नहीं चल पाता कि कॉल किसकी है। नई व्यवस्था में यदि नंबर फोन की कॉन्टैक्ट लिस्ट में सेव नहीं है, तब भी ऑपरेटर के रिकॉर्ड में दर्ज नाम स्क्रीन पर दिखाई दे सकता है।
हालांकि, यह सुविधा हर स्थिति में किसी कॉल की वास्तविक पहचान की गारंटी नहीं है। स्क्रीन पर दिखाई देने वाला नाम ऑपरेटर के रिकॉर्ड से जुड़ा होगा। इसलिए किसी अनजान कॉल पर भरोसा करने से पहले सावधानी बरतना जरूरी रहेगा।
1 नवंबर से क्या बदलेगा?
दूरसंचार विभाग के 13 अक्टूबर 2026 के निर्देश के अनुसार, सभी संबंधित लाइसेंसधारी टेलीकॉम ऑपरेटरों को Calling Name Presentation सेवा लागू करने के लिए कहा गया है। यह निर्देश उन ऑपरेटरों पर लागू होगा, जिन्हें विभिन्न सेवा क्षेत्रों में टेलीकॉम एक्सेस सर्विस देने की अनुमति मिली हुई है।
नई व्यवस्था में घरेलू इनकमिंग कॉल पर मोबाइल स्क्रीन में कॉल करने वाले का नंबर और नाम दिखाया जाएगा। नाम किस तरह दिखाई देगा, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति ने नंबर अपने फोन में सेव किया है या नहीं।
अगर नंबर पहले से कॉन्टैक्ट लिस्ट में सेव है, तो फोन में सेव किया गया नाम दिखाई देगा। यदि नंबर सेव नहीं है, तो कॉल करने वाले के टेलीकॉम ऑपरेटर के रिकॉर्ड में दर्ज नाम स्क्रीन पर दिखाया जाएगा।
उदाहरण के लिए, अगर किसी व्यक्ति के फोन में आपका नंबर सेव नहीं है और आप उसे कॉल करते हैं, तो उसके मोबाइल पर आपके ऑपरेटर के रिकॉर्ड में मौजूद नाम दिखाई दे सकता है। इससे अनजान नंबरों की पहचान करने में मदद मिलेगी।
Jio, Airtel और Vodafone Idea यूजर्स के लिए क्या है नया नियम?
DoT के निर्देश में सभी संबंधित टेलीकॉम ऑपरेटरों को CNAP सेवा लागू करने को कहा गया है। इनमें Reliance Jio, Bharti Airtel और Vodafone Idea जैसे प्रमुख ऑपरेटर शामिल हैं।
विभाग के आदेश के मुताबिक, इन कंपनियों ने वायरलेस टेरेस्ट्रियल नेटवर्क पर कॉलर का नाम दिखाने की सुविधा शुरू करने के लिए परीक्षण किए थे। अब निर्धारित समयसीमा के अनुसार इसे लागू करने की दिशा में कदम उठाए जा रहे हैं।
इस सुविधा के लिए टेलीकॉम कंपनियों को अपने ग्राहकों के मोबाइल नंबर और उनके नाम से जुड़ा डेटाबेस अपडेट रखना होगा। जब कोई व्यक्ति कॉल करेगा, तो कॉल प्राप्त करने वाले का नेटवर्क कॉल करने वाले के ऑपरेटर के डेटाबेस से नाम प्राप्त करेगा।
इस प्रक्रिया में जानकारी तेजी से उपलब्ध कराने की व्यवस्था करनी होगी, ताकि कॉल कनेक्ट होने में अनावश्यक देरी न हो और कॉल की गुणवत्ता प्रभावित न हो।
हालांकि, अलग-अलग ऑपरेटरों और नेटवर्क पर सुविधा के वास्तविक अनुभव में अंतर हो सकता है। इसलिए यह मानना सही नहीं होगा कि 1 नवंबर को हर मोबाइल फोन पर बिना किसी तकनीकी अंतर के एक जैसा इंटरफेस दिखाई देगा।
फोन में नंबर सेव नहीं है, तब भी दिखेगा नाम
CNAP सेवा का सबसे अहम पहलू यह है कि कॉल करने वाले का नाम दिखाने के लिए उसका नंबर फोन की कॉन्टैक्ट लिस्ट में सेव होना जरूरी नहीं होगा।
अभी किसी अनजान नंबर से कॉल आने पर यूजर को नंबर देखकर पहचानने की कोशिश करनी पड़ती है। कई लोग इसी वजह से अनजान कॉल नहीं उठाते या बाद में उस नंबर की जानकारी खोजते हैं।
नई व्यवस्था में, यदि नंबर सेव नहीं है, तो टेलीकॉम ऑपरेटर के रिकॉर्ड में दर्ज नाम स्क्रीन पर दिखाया जा सकता है। इससे यूजर को कॉल उठाने या न उठाने का फैसला करने में कुछ मदद मिल सकती है।
हालांकि, नाम दिखाई देने का मतलब यह नहीं है कि कॉल सुरक्षित ही है। धोखाधड़ी करने वाले लोग दूसरे तरीकों से लोगों को निशाना बना सकते हैं। बैंक, सरकारी विभाग या किसी कंपनी का नाम दिखाई देने पर भी OTP, PIN, पासवर्ड और बैंकिंग जानकारी किसी अनजान कॉलर को नहीं बतानी चाहिए।
इंटरनेशनल कॉल पर क्या दिखाई देगा?
DoT के निर्देश के अनुसार, अंतरराष्ट्रीय कॉल आने पर मोबाइल स्क्रीन पर “International Call” लिखा दिखाई देगा। यानी ऐसी कॉल को घरेलू कॉल की तरह ऑपरेटर के रिकॉर्ड में दर्ज किसी सामान्य व्यक्तिगत नाम के साथ दिखाने के बजाय अंतरराष्ट्रीय कॉल के रूप में चिह्नित किया जाएगा।
यह बदलाव यूजर्स को कॉल के प्रकार की पहचान करने में मदद कर सकता है। खासकर उन मामलों में, जहां किसी अनजान विदेशी नंबर से कॉल आती है।
फिर भी, केवल स्क्रीन पर दिख रहे लेबल के आधार पर कॉल की सुरक्षा का निष्कर्ष नहीं निकालना चाहिए। संदिग्ध कॉल आने पर व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी साझा करने से बचना चाहिए।
क्या यह सुविधा 2G, 3G और लैंडलाइन पर भी लागू होगी?
फिलहाल DoT का निर्देश 4G और उससे नई पीढ़ी के वायरलेस नेटवर्क पर CNAP सेवा लागू करने से संबंधित है। सरकार बाद में इस सुविधा को 2G, 3G और लैंडलाइन नेटवर्क तक बढ़ाने पर विचार करेगी।
इसका मतलब है कि शुरुआती चरण में सुविधा का दायरा नेटवर्क की तकनीकी क्षमता और लागू किए जाने वाले नियमों से जुड़ा रहेगा। पुराने नेटवर्क और लैंडलाइन पर इसे लागू करने के लिए आगे अलग निर्णय लिया जा सकता है।
इसलिए 1 नवंबर से सभी तरह के फोन और हर नेटवर्क पर यह सुविधा उपलब्ध होने का दावा करना सही नहीं होगा। उपलब्ध निर्देश में 4G और उससे ऊपर के नेटवर्क का स्पष्ट उल्लेख किया गया है।
टेलीकॉम कंपनियों को ग्राहकों के नाम का डेटाबेस बनाना होगा
CNAP सेवा को चलाने के लिए टेलीकॉम कंपनियों को अपने ग्राहकों के मोबाइल नंबरों से जुड़े नाम का अपडेटेड डेटाबेस बनाए रखना होगा। कॉल आने पर संबंधित नेटवर्क इस डेटाबेस से नाम प्राप्त करेगा।
इस प्रक्रिया में तेजी और डेटा सुरक्षा दोनों को महत्वपूर्ण माना गया है। DoT ने कंपनियों को ‘Security-by-Design’ ढांचे का पालन करने का निर्देश दिया है। इसका उद्देश्य सेवा को इस तरह तैयार करना है कि जानकारी की सुरक्षा बनी रहे और अनावश्यक डेटा जमा न हो।
निर्देश के मुताबिक, कॉल समाप्त होने के बाद प्राप्त किए गए नाम को तुरंत हटाना होगा। ऑपरेटरों को इस जानकारी को अपने पास बनाए नहीं रखना चाहिए। साथ ही, डेटाबेस और नेटवर्क में इतनी क्षमता होनी चाहिए कि नाम प्राप्त करने की प्रक्रिया तेज हो और कॉल की गुणवत्ता पर असर न पड़े।
इन नियमों का पालन इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि कॉलर का नाम दिखाने के लिए अलग-अलग टेलीकॉम नेटवर्क के बीच जानकारी का आदान-प्रदान करना होगा।
कंपनियों के नंबर पर दिख सकता है पसंदीदा नाम
कॉर्पोरेट या बल्क मोबाइल कनेक्शन रखने वाली संस्थाओं को कुछ शर्तों के तहत अपनी पसंद का नाम दिखाने का विकल्प दिया जा सकता है। हालांकि, यह विकल्प मनमाने नाम का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं देता।
DoT के निर्देश के मुताबिक, चुना गया नाम संबंधित ग्राहक के नाम पर पंजीकृत ट्रेडमार्क से मेल खाना चाहिए या GST पोर्टल पर सत्यापित व्यापारिक नाम होना चाहिए।
इस व्यवस्था से पात्र कंपनियों और कारोबारों को अपने आधिकारिक नाम से कॉल की पहचान कराने में मदद मिल सकती है। साथ ही, नाम के गलत इस्तेमाल और भ्रामक पहचान को रोकने के लिए सत्यापन की शर्तें रखी गई हैं।
क्या कॉलर अपना नाम छिपा सकता है?
DoT के निर्देश में Calling Line Identification Restriction (CLIR) का विकल्प इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के लिए भी प्रावधान है। ऐसे ग्राहकों का नाम स्क्रीन पर नहीं दिखाया जाएगा।
CLIR ऐसी सुविधा है, जिसके जरिए कॉल करने वाला अपनी कॉलर आईडी को सामने वाले व्यक्ति से छिपाने का अनुरोध कर सकता है। नए निर्देश के मुताबिक, इस विकल्प का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के नाम CNAP के तहत प्रदर्शित नहीं होंगे।
हालांकि, सामान्य यूजर्स को यह समझना चाहिए कि नाम दिखने या न दिखने की स्थिति सेवा के नियमों और उपलब्ध नेटवर्क व्यवस्था पर निर्भर करेगी।
CNAP से जुड़ी शिकायतों के लिए भी बनाना होगा सिस्टम
DoT ने टेलीकॉम ऑपरेटरों को CNAP सेवा से जुड़ी शिकायतें प्राप्त करने और उनका तय समयसीमा में समाधान करने के लिए व्यवस्था बनाने को भी कहा है।
यदि किसी ग्राहक को स्क्रीन पर गलत नाम दिखाई देता है या नाम दिखाने की सुविधा में समस्या आती है, तो शिकायत निवारण प्रणाली महत्वपूर्ण होगी। टेलीकॉम कंपनियों को ऐसी शिकायतों को दर्ज करने और उनका निपटारा करने के लिए व्यवस्था तैयार करनी होगी।
इससे सेवा लागू होने के बाद नाम की सटीकता, तकनीकी समस्याओं और ग्राहकों की शिकायतों पर निगरानी रखने में मदद मिल सकती है।
TRAI की सिफारिशों के बाद आया DoT का निर्देश
कॉलर का नाम दिखाने की इस व्यवस्था की पृष्ठभूमि में भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) की सिफारिशें हैं। DoT का यह सर्कुलर TRAI की 23 फरवरी 2024 की सिफारिशों के बाद आया है।
CNAP को लागू करने का उद्देश्य कॉल करने वाले की पहचान से जुड़ी जानकारी सीधे फोन स्क्रीन पर उपलब्ध कराना है। इसके लिए टेलीकॉम कंपनियों के रिकॉर्ड, नेटवर्क के बीच जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया और डेटा सुरक्षा के नियम अहम भूमिका निभाएंगे।
अब 1 नवंबर 2026 से सेवा लागू करने के निर्देश के बाद नजर इस बात पर रहेगी कि ऑपरेटर इसे किस तरह लागू करते हैं और ग्राहकों को इसका अनुभव कैसा मिलता है।
1 नवंबर 2026 से कॉलर का नाम दिखाने की CNAP सेवा लागू करने के लिए DoT ने टेलीकॉम ऑपरेटरों को निर्देश दिया है। इसके तहत अनजान घरेलू कॉल पर नंबर के साथ ऑपरेटर के रिकॉर्ड में दर्ज नाम दिखाई दे सकता है, जबकि अंतरराष्ट्रीय कॉल पर “International Call” लिखा आएगा। शुरुआती दायरा 4G और उससे नई पीढ़ी के वायरलेस नेटवर्क का है। डेटा सुरक्षा, नाम की सटीकता और शिकायतों का समाधान इस व्यवस्था के अहम हिस्से होंगे।
यूजर्स के लिए यह बदलाव अनजान कॉल की पहचान आसान बना सकता है, लेकिन किसी कॉलर का नाम स्क्रीन पर दिखना उसकी विश्वसनीयता की गारंटी नहीं है। इसलिए फोन पर निजी या बैंकिंग जानकारी साझा करते समय सावधानी बनाए रखना जरूरी है।
DoT ने 1 नवंबर 2026 से CNAP सेवा लागू करने का निर्देश दिया। अब अनजान कॉल पर नंबर के साथ नाम दिख सकता है। जानें Jio, Airtel और Vi यूजर्स पर असर।
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