देश की विमानन कंपनी SpiceJet एक बार फिर गंभीर वित्तीय और परिचालन संकट को लेकर चर्चा में है। पिछले कुछ दिनों से कंपनी की उड़ानों के अचानक रद्द होने, लंबी देरी और यात्रियों को समय पर जानकारी नहीं मिलने की शिकायतें लगातार सामने आ रही हैं। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर कई यात्रियों ने अपने अनुभव साझा करते हुए एयरलाइन की कार्यप्रणाली पर सवाल उठाए हैं। किसी यात्री को एयरपोर्ट पहुंचने के बाद फ्लाइट कैंसिल होने की जानकारी मिली, तो किसी ने दावा किया कि उड़ान रद्द होने के बावजूद उसे ईमेल या WhatsApp के जरिए पहले से कोई सूचना नहीं दी गई।
इस बीच कंपनी की आर्थिक स्थिति को लेकर भी चिंताएं बढ़ गई हैं। 12 नवंबर को दुबई एयरपोर्ट प्रशासन ने बकाया भुगतान नहीं किए जाने के कारण SpiceJet की चेक-इन सेवाएं रोक दीं। रिपोर्ट के मुताबिक, एयरलाइन पर करीब 14 मिलियन UAE दिरहम यानी लगभग 35.85 करोड़ रुपये का भुगतान बकाया था। इस कार्रवाई का सीधा असर दुबई से संचालित होने वाली उड़ानों पर पड़ा और कई उड़ानें रद्द करनी पड़ीं।
SpiceJet की मौजूदा स्थिति ने एक बार फिर देश में हवाई यात्रा करने वाले लाखों यात्रियों के सामने बड़ा सवाल खड़ा कर दिया है कि अगर एयरलाइन आर्थिक संकट के कारण उड़ान रद्द कर देती है, तो यात्रियों को क्या अधिकार मिलते हैं? क्या उन्हें पूरा रिफंड मिलना चाहिए? क्या एयरलाइन को वैकल्पिक फ्लाइट उपलब्ध करानी होती है? और किन परिस्थितियों में यात्री मुआवजे का दावा कर सकते हैं? इन सभी सवालों को समझना जरूरी है।
अचानक फ्लाइट कैंसिल होने से परेशान यात्री, सोशल मीडिया पर सामने आ रहीं शिकायतें
SpiceJet की उड़ानों को लेकर यात्रियों की नाराजगी लगातार बढ़ रही है। सोशल मीडिया पर सामने आए मामलों में यात्रियों ने आरोप लगाया है कि उन्हें आखिरी समय पर उड़ान रद्द होने की जानकारी दी गई, जिससे उनकी यात्रा की पूरी योजना प्रभावित हुई।
एक मामले में 5 नवंबर को दिल्ली एयरपोर्ट पहुंची बेंगलुरु जाने वाली एक महिला यात्री को पता चला कि उसकी SpiceJet फ्लाइट रद्द कर दी गई है। यात्री ने X पर अपनी शिकायत साझा करते हुए बताया कि एयरपोर्ट के हेल्प डेस्क पर मौजूद कर्मचारी ने उड़ान रद्द होने की वजह विमान की कमी और कंपनी की वित्तीय परेशानी बताई।
इसी तरह 11 नवंबर को एक अन्य सोशल मीडिया यूजर ने शिकायत की कि उसके ससुर की कोलकाता से मुंबई जाने वाली फ्लाइट 6 नवंबर को रद्द कर दी गई थी। यूजर के मुताबिक, इस संबंध में उन्हें ईमेल या WhatsApp के जरिए पहले से कोई सूचना नहीं मिली। यात्री ने सवाल उठाया कि अगर किसी एयरलाइन की सेवाएं लगातार प्रभावित हो रही हैं, तो यात्रियों की परेशानी के लिए जवाबदेही किसकी होगी।
इन शिकायतों में सिर्फ फ्लाइट कैंसिलेशन ही नहीं, बल्कि लंबे समय तक इंतजार, रिफंड मिलने में देरी और एयरपोर्ट पर यात्रियों के साथ कथित खराब व्यवहार जैसे मुद्दे भी शामिल हैं। अचानक फ्लाइट रद्द होने से उन यात्रियों को सबसे ज्यादा परेशानी होती है, जिन्होंने आगे की यात्रा, होटल, जरूरी मीटिंग या अन्य कार्यक्रमों की बुकिंग पहले से कर रखी होती है।
हालांकि, सोशल मीडिया पर सामने आई शिकायतें यात्रियों के अनुभव हैं। हर मामले में फ्लाइट रद्द होने का कारण और एयरलाइन की जिम्मेदारी अलग-अलग हो सकती है।
दुबई एयरपोर्ट ने क्यों रोकी SpiceJet की चेक-इन सेवाएं?
SpiceJet के संकट के बीच 12 नवंबर को दुबई एयरपोर्ट प्रशासन की कार्रवाई ने स्थिति को और गंभीर बना दिया। दुबई एयरपोर्ट्स, जो दुबई इंटरनेशनल एयरपोर्ट और अल मकतूम इंटरनेशनल एयरपोर्ट का संचालन करता है, ने बकाया भुगतान को लेकर एयरलाइन की चेक-इन सेवाएं रोक दीं।
रिपोर्ट के अनुसार, SpiceJet पर करीब 14 मिलियन UAE दिरहम का बकाया था, जिसकी भारतीय मुद्रा में कीमत लगभग 35.85 करोड़ रुपये बताई गई है। भुगतान नहीं होने के कारण यह कदम उठाया गया।
इस कार्रवाई के चलते 12 नवंबर को अमृतसर, जयपुर, मुंबई और दिल्ली जाने वाली चार उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। इसके अलावा दुबई से अन्य उड़ानों का प्रस्थान भी तब तक प्रभावित रहा, जब तक संबंधित मामला सुलझ नहीं गया।
SpiceJet के प्रवक्ता ने इस मामले पर कहा कि कंपनी संबंधित अधिकारियों के साथ मिलकर समस्या का समाधान करने की दिशा में काम कर रही है। एयरलाइन के अनुसार, उसके पास पर्याप्त बैंक गारंटी कवर मौजूद है और वह इस मुद्दे को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास कर रही है।
हालांकि, एयरलाइन की ओर से मामले को सुलझाने की बात कही गई है, लेकिन इस घटना ने कंपनी के बकाया भुगतान और अंतरराष्ट्रीय परिचालन की स्थिति को लेकर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं।
SpiceJet का बोर्ड 18 नवंबर को करेगा पूंजी जुटाने पर विचार
वित्तीय संकट से निपटने के लिए SpiceJet अब नए सिरे से पूंजी जुटाने की संभावनाओं पर भी विचार कर रही है। कंपनी ने 13 नवंबर को BSE Limited को दी गई सूचना में बताया कि उसके निदेशक मंडल की बैठक 18 नवंबर, बुधवार को आयोजित की जाएगी।
इस बैठक में कंपनी की ओर से नई पूंजी जुटाने के प्रस्ताव पर विचार किया जाएगा। इसमें इक्विटी शेयर, प्रेफरेंस शेयर, डेट सिक्योरिटीज और अन्य अनुमत वित्तीय माध्यमों के जरिए धन जुटाने का विकल्प शामिल है।
कंपनी के लिए नई पूंजी जुटाना इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि विमानन कारोबार में परिचालन जारी रखने के लिए विमान पट्टे पर लेने वाली कंपनियों, इंजन सप्लायर, ईंधन कंपनियों और एयरपोर्ट ऑपरेटरों को नियमित भुगतान करना जरूरी होता है।
अगर कंपनी समय पर भुगतान नहीं कर पाती है, तो विमान परिचालन प्रभावित हो सकता है। ऐसे में नए निवेश या पूंजी जुटाने की योजना से कंपनी को अपनी वित्तीय स्थिति सुधारने और परिचालन संबंधी समस्याओं से निपटने में मदद मिल सकती है। हालांकि, बोर्ड की बैठक में प्रस्ताव पर विचार होना और वास्तव में पूंजी जुटाई जाना दो अलग-अलग बातें हैं।
सिर्फ 12 विमान परिचालन में होने की रिपोर्ट, बाजार हिस्सेदारी में भी भारी गिरावट
SpiceJet की मौजूदा परेशानी का एक बड़ा कारण उसके परिचालन बेड़े में कमी भी बताई जा रही है। रिपोर्टों के मुताबिक, एयरलाइन के पास लगभग 12 विमान रह गए हैं, जिनमें से केवल नौ विमान परिचालन में बताए गए हैं।
विमानों की संख्या में कमी आने से एयरलाइन के लिए अपने निर्धारित उड़ान कार्यक्रम को नियमित रूप से संचालित करना मुश्किल हो सकता है। विमान उपलब्ध नहीं होने की स्थिति में एक ही विमान से कई उड़ानों का संचालन प्रभावित हो सकता है। इसके अलावा तकनीकी खराबी या अन्य परिचालन संबंधी समस्या आने पर वैकल्पिक विमान उपलब्ध कराना भी चुनौतीपूर्ण हो जाता है।
सितंबर 2026 के आंकड़ों के अनुसार, घरेलू विमानन बाजार में SpiceJet की हिस्सेदारी घटकर सिर्फ 0.6 प्रतिशत रह गई थी। जनवरी 2026 में यह हिस्सेदारी 3.9 प्रतिशत थी। यात्रियों की संख्या में भी बड़ी गिरावट दर्ज की गई।
जनवरी में कंपनी ने लगभग 5.92 लाख घरेलू यात्रियों को सफर कराया था, जबकि सितंबर में यह संख्या घटकर करीब 73 हजार रह गई।
यह गिरावट बताती है कि कंपनी को सिर्फ वित्तीय मोर्चे पर ही नहीं, बल्कि बाजार में अपनी स्थिति बनाए रखने के मामले में भी बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ रहा है।
सितंबर में 20.29 प्रतिशत निर्धारित उड़ानें रहीं रद्द
नागर विमानन महानिदेशालय यानी DGCA के आंकड़ों के अनुसार, सितंबर 2026 में SpiceJet ने अपनी निर्धारित उड़ानों में से 20.29 प्रतिशत उड़ानें रद्द की थीं।
इसके अलावा देश के प्रमुख एयरपोर्ट पर एयरलाइन का समय पर उड़ान संचालन यानी ऑन-टाइम परफॉर्मेंस भी गिरकर 16.6 प्रतिशत रह गया था।
ऑन-टाइम परफॉर्मेंस का अर्थ है कि निर्धारित समय के आसपास कितनी उड़ानें समय पर संचालित हुईं। इस आंकड़े में गिरावट का सीधा असर यात्रियों के यात्रा अनुभव पर पड़ता है।
अगर किसी एयरलाइन की बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होती हैं या देरी से संचालित होती हैं, तो यात्रियों को आगे की कनेक्टिंग फ्लाइट, होटल बुकिंग और दूसरे जरूरी कार्यक्रमों में परेशानी का सामना करना पड़ सकता है।
SpiceJet के मामले में लगातार रद्द हो रही उड़ानों और कम ऑन-टाइम परफॉर्मेंस ने कंपनी के परिचालन प्रबंधन पर सवाल खड़े किए हैं।
सप्लायर्स और छोटे कारोबारियों का भी बकाया भुगतान
SpiceJet की वित्तीय परेशानियों का असर उसके सप्लायर्स और कारोबार से जुड़े दूसरे पक्षों पर भी दिखाई दे रहा है।
नियामकीय फाइलिंग के अनुसार, अप्रैल से सितंबर 2026 के बीच कंपनी पर छोटे कारोबारियों और सूक्ष्म एवं लघु उद्यमों का 63.03 करोड़ रुपये का भुगतान निर्धारित 45 दिनों की अवधि से अधिक समय तक बकाया रहा।
विमानन क्षेत्र में एयरलाइन को कई तरह के नियमित खर्च उठाने पड़ते हैं। इनमें विमान और इंजन लीज पर लेने वाली कंपनियों का भुगतान, विमानन ईंधन की खरीद, एयरपोर्ट शुल्क, रखरखाव और कर्मचारियों का वेतन शामिल है।
रिपोर्ट के मुताबिक, SpiceJet के भुगतान संकट के कारण विमान और इंजन लीज देने वाली कंपनियों, ईंधन आपूर्तिकर्ताओं और एयरपोर्ट ऑपरेटरों के साथ भी बकाया राशि को लेकर समस्याएं बनी हुई हैं।
मामले से परिचित लोगों के हवाले से यह भी बताया गया है कि कंपनी के अधिकांश कर्मचारियों के वेतन भुगतान में कई महीनों से परेशानी रही है। हालांकि, इस संबंध में कंपनी की ओर से सभी दावों पर विस्तृत सार्वजनिक स्पष्टीकरण उपलब्ध नहीं कराया गया है।
‘Pay As You Fly’ व्यवस्था से क्यों प्रभावित हो रही हैं उड़ानें?
SpiceJet की परिचालन स्थिति को समझने के लिए ‘Pay As You Fly’ व्यवस्था को समझना भी जरूरी है।
रिपोर्ट के अनुसार, तेल कंपनियों और कुछ एयरपोर्ट ऑपरेटरों ने भुगतान संबंधी जोखिम को देखते हुए एयरलाइन के साथ ऐसी व्यवस्था अपनाई है, जिसमें भुगतान मिलने के बाद ही संबंधित सेवाएं उपलब्ध कराई जाती हैं।
इसका मतलब है कि अगर एयरलाइन विमानन ईंधन या अन्य जरूरी सेवाओं का भुगतान समय पर नहीं करती है, तो उसके परिचालन पर असर पड़ सकता है।
विमानन क्षेत्र में ईंधन सबसे महत्वपूर्ण परिचालन खर्चों में से एक है। किसी विमान को उड़ान भरने के लिए ईंधन के साथ-साथ एयरपोर्ट और अन्य तकनीकी सेवाओं की भी जरूरत होती है। यदि इन सेवाओं का भुगतान अटकता है, तो विमान के निर्धारित समय पर उड़ान भरने में परेशानी आ सकती है।
ऐसी परिस्थितियों में देरी बढ़ सकती है और कई बार आखिरी समय पर उड़ान रद्द करने की नौबत आ सकती है।
यात्रियों के लिए सबसे जरूरी सवाल: फ्लाइट कैंसिल होने पर क्या मिलेगा?
SpiceJet की उड़ानों में आ रही परेशानियों के बीच यात्रियों के लिए अपने अधिकारों को समझना बेहद जरूरी है। भारत में हवाई यात्रियों के अधिकारों को लेकर नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने Passenger Charter जारी किया है। इसके साथ DGCA के Civil Aviation Requirements यानी CAR के तहत एयरलाइंस के लिए कुछ जिम्मेदारियां तय की गई हैं।
इन नियमों के अनुसार, अगर किसी एयरलाइन की ओर से उड़ान रद्द की जाती है, तो यात्रियों को निर्धारित परिस्थितियों में वैकल्पिक उड़ान या टिकट का पूरा रिफंड पाने का अधिकार होता है।
किसी यात्री के पास पहले से कन्फर्म टिकट है और एयरलाइन अपनी तरफ से उड़ान रद्द कर देती है, तो उसे सिर्फ इसलिए नुकसान नहीं उठाना चाहिए कि एयरलाइन अपनी सेवाएं संचालित नहीं कर पा रही है।
यात्रियों को यह समझना जरूरी है कि रिफंड, वैकल्पिक उड़ान और मुआवजे के नियम अलग-अलग परिस्थितियों पर निर्भर करते हैं।
फ्लाइट रद्द होने पर एयरलाइन को कब देनी होती है जानकारी?
Passenger Charter के तहत एयरलाइन को निर्धारित परिस्थितियों में उड़ान रद्द होने की सूचना कम से कम दो सप्ताह पहले देनी होती है।
अगर एयरलाइन दो सप्ताह से कम समय पहले उड़ान रद्द करती है, तो उसे यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान उपलब्ध कराने या टिकट का पूरा रिफंड देने का विकल्प देना होता है। यात्री अपनी सुविधा के अनुसार उपलब्ध विकल्प चुन सकता है।
कुछ परिस्थितियों में, यदि उड़ान निर्धारित समय से बहुत कम समय पहले रद्द की जाती है और यात्री को समय पर जानकारी नहीं दी जाती, तो एयरलाइन पर अतिरिक्त मुआवजे की जिम्मेदारी भी बन सकती है।
इसलिए यात्रियों को अपनी बुकिंग, एयरलाइन से प्राप्त संदेश और कैंसिलेशन की सूचना का रिकॉर्ड सुरक्षित रखना चाहिए।
फ्लाइट कैंसिल होने पर कितना मुआवजा मिल सकता है?
DGCA के नियमों के तहत कुछ परिस्थितियों में यात्रियों को रिफंड या वैकल्पिक उड़ान के अलावा आर्थिक मुआवजा भी मिल सकता है।
मुआवजे की निर्धारित सीमा उड़ान के ब्लॉक टाइम के अनुसार होती है:
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एक घंटे तक के ब्लॉक टाइम वाली उड़ान के लिए अधिकतम 5,000 रुपये।
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एक से दो घंटे तक के ब्लॉक टाइम वाली उड़ान के लिए अधिकतम 7,500 रुपये।
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दो घंटे से अधिक के ब्लॉक टाइम वाली उड़ान के लिए अधिकतम 10,000 रुपये।
हालांकि, वास्तविक मुआवजा यात्री के बुक किए गए एकतरफा मूल किराये और एयरलाइन फ्यूल चार्ज या निर्धारित अधिकतम सीमा में से जो कम हो, उसके आधार पर तय किया जाता है।
यह मुआवजा हर कैंसिलेशन पर अपने आप नहीं मिलता। इसकी पात्रता इस बात पर निर्भर करती है कि एयरलाइन ने यात्री को कितनी पहले सूचना दी, वैकल्पिक व्यवस्था क्या दी गई और उड़ान रद्द होने की परिस्थितियां क्या थीं।
फ्लाइट में देरी होने पर भी यात्रियों को मिलते हैं अधिकार
अगर कोई यात्री समय पर चेक-इन कर चुका है और उसकी उड़ान में देरी हो जाती है, तो निर्धारित शर्तों के तहत एयरलाइन को भोजन और रिफ्रेशमेंट उपलब्ध कराने होते हैं।
घरेलू उड़ान में छह घंटे से अधिक की देरी होने की स्थिति में एयरलाइन को यात्री को छह घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान देने या पूरा रिफंड देने का विकल्प देना होता है।
अगर देरी 24 घंटे से अधिक हो जाती है, तो निर्धारित नियमों के अनुसार होटल में ठहरने की सुविधा उपलब्ध करानी होती है। रात 8 बजे से सुबह 3 बजे के बीच निर्धारित उड़ानों के मामले में छह घंटे से अधिक की देरी होने पर भी होटल सुविधा का प्रावधान लागू हो सकता है।
जहां जरूरी हो, होटल तक आने-जाने की व्यवस्था भी एयरलाइन को करनी होती है।
इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उड़ान में लंबी देरी होने पर यात्रियों को अनावश्यक परेशानी और अतिरिक्त खर्च का सामना न करना पड़े।
SpiceJet रिफंड नहीं देती है तो यात्री कहां शिकायत करें?
अगर SpiceJet या कोई अन्य एयरलाइन उड़ान रद्द होने के बाद निर्धारित नियमों के अनुसार रिफंड, वैकल्पिक उड़ान या मुआवजा उपलब्ध नहीं कराती है, तो यात्री शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इसके लिए सबसे पहले संबंधित एयरलाइन के कस्टमर सपोर्ट या आधिकारिक शिकायत निवारण माध्यम से संपर्क करना चाहिए। शिकायत करते समय टिकट, PNR, भुगतान की रसीद, कैंसिलेशन का संदेश और एयरलाइन के साथ हुई बातचीत का रिकॉर्ड सुरक्षित रखना चाहिए।
अगर एयरलाइन की ओर से उचित समाधान नहीं मिलता है, तो यात्री नागरिक उड्डयन मंत्रालय के AirSewa पोर्टल या मोबाइल ऐप के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
AirSewa यात्रियों को विमानन सेवाओं से जुड़ी शिकायतें संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाने का माध्यम उपलब्ध कराता है।
इसके अलावा, शिकायत का समाधान नहीं होने पर यात्री मामले की प्रकृति के अनुसार संबंधित वैधानिक प्राधिकरण या सक्षम न्यायालय का रुख भी कर सकते हैं।
किन परिस्थितियों में एयरलाइन को मुआवजा देने से मिल सकती है छूट?
यह समझना भी जरूरी है कि हर फ्लाइट कैंसिलेशन या देरी के लिए एयरलाइन को मुआवजा देना अनिवार्य नहीं होता।
DGCA के नियमों में कुछ असाधारण परिस्थितियों के लिए छूट का प्रावधान है। अगर उड़ान रद्द होने या देरी का कारण एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर है, तो निर्धारित शर्तों के तहत मुआवजा देने की जिम्मेदारी से छूट मिल सकती है।
इन परिस्थितियों में खराब मौसम, सुरक्षा से जुड़े खतरे, कुछ एयर ट्रैफिक कंट्रोल प्रतिबंध और अन्य योग्य अप्रत्याशित परिस्थितियां शामिल हो सकती हैं।
हालांकि, केवल वित्तीय संकट या विमान की कमी का हवाला देने से एयरलाइन को अपने आप सभी यात्री अधिकारों से छूट नहीं मिल जाती। हर मामले का मूल्यांकन लागू नियमों और वास्तविक परिस्थितियों के आधार पर किया जाता है।
क्या SpiceJet अपना परिचालन फिर से संभाल पाएगी?
SpiceJet के सामने इस समय कई चुनौतियां एक साथ मौजूद हैं। एक तरफ कंपनी को अपने बकाया भुगतान निपटाने हैं, वहीं दूसरी तरफ विमानों की उपलब्धता बढ़ाने और नियमित उड़ान सेवाएं बहाल करने की जरूरत है।
कंपनी की बाजार हिस्सेदारी में आई गिरावट और यात्रियों की संख्या में कमी भी उसकी स्थिति को चुनौतीपूर्ण बनाती है। अगर एयरलाइन समय पर अपनी सेवाओं में सुधार नहीं करती है, तो यात्रियों का भरोसा बनाए रखना मुश्किल हो सकता है।
18 नवंबर को होने वाली बोर्ड बैठक इस लिहाज से महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसमें नए सिरे से पूंजी जुटाने के प्रस्ताव पर विचार किया जाएगा। यदि कंपनी को आवश्यक वित्तीय सहायता मिलती है और वह अपने भुगतान संबंधी दायित्वों को पूरा करने में सफल रहती है, तो परिचालन में सुधार की संभावना बन सकती है।
फिलहाल यात्रियों के लिए सबसे जरूरी है कि वे यात्रा से पहले अपनी उड़ान की स्थिति की पुष्टि करें और किसी भी बदलाव की जानकारी के लिए एयरलाइन के आधिकारिक माध्यमों पर नजर रखें।
SpiceJet का मौजूदा संकट केवल एक कंपनी की आर्थिक परेशानी तक सीमित नहीं है। इसका सीधा असर उन यात्रियों पर पड़ रहा है, जो समय पर अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए हवाई सेवाओं पर निर्भर हैं। ऐसे में एयरलाइन की जवाबदेही, यात्रियों को समय पर सूचना देना और उनके वैधानिक अधिकारों का पालन करना बेहद महत्वपूर्ण हो जाता है।
